Foire aux questions
Qu'est-ce que Consiergo ?
Consiergo est votre service de shopping personnel à la demande .
Nous nous chargeons des courses de luxe pour vous : sélection, achat et livraison d’articles exclusifs à votre hôtel, bureau ou domicile, avec le même soin et la même précision qu’un assistant personnel.
La philosophie du Consiergo
Nous pensons que le vrai luxe ne consiste pas à posséder des biens, mais à gagner du temps et à vivre des expériences sur mesure .
Consiergo est la fusion de la technologie, de l'élégance et du service humain — un prolongement naturel de votre style de vie, créé pour simplifier le quotidien de ceux qui valorisent l'excellence.
Chaque service naît du désir d'allier précision numérique et discrétion artisanale , vous offrant quelque chose de plus en plus rare : du temps pour vous .
Comment ça marche ?
Contactez-nous via le formulaire de notre site web et dites-nous :
- Quand avez-vous besoin du service et pendant combien de temps (par exemple « demain à partir de 14 h pendant 2 heures ») ;
- Ce que vous souhaitez acheter ou consulter ;
- Lieu où la prestation doit avoir lieu ou lieu de livraison souhaité.
Tarif horaire : 50 € de l'heure.
Dès réception de votre demande, l'un de nos concierges vous contactera pour confirmer les détails et vous indiquer le montant total en fonction de la durée demandée.
Service en direct : votre personal shopper peut, par exemple, visiter une boutique comme Chanel, Louis Vuitton ou Bottega Veneta , vous montrer les produits disponibles en temps réel (par vidéo ou photos) — sacs, accessoires, vêtements — et vous aider dans votre choix.
Achat et livraison : une fois votre article sélectionné, vous effectuez le paiement directement sur le site web. Nous nous chargeons ensuite de l’achat et de la livraison à l’adresse et à l’heure de votre choix.
Durée et coûts supplémentaires : si la prestation dépasse la durée réservée, le temps supplémentaire est calculé et réglé lors du paiement final, de même que le coût du produit et toute distance supplémentaire parcourue.
💡 Consiergo n'applique pas de commissions d'achat ni de frais cachés — vous ne payez que pour le temps de service réel, de manière claire et transparente.
Qui sont les conseillers en shopping personnel de Consiergo ?
Nos concierges et nos conseillers en image sont des professionnels chevronnés issus des univers du luxe, de la mode et du conseil en image.
Elles possèdent une expérience dans des boutiques haut de gamme, des maisons internationales et des services de stylisme privés , garantissant compétence, discrétion et un goût impeccable.
Chaque concierge est sélectionné pour sa sensibilité esthétique raffinée , sa connaissance approfondie du marché du luxe et sa capacité à anticiper les besoins des clients .
Ils ne se contentent pas d'acheter — ils interprètent votre style, anticipent vos désirs et vous représentent à chaque étape de votre parcours d'achat.
Que vous ayez besoin d'un cadeau spécial , d'une tenue pour un événement ou d' un renouvellement de votre garde-robe , votre conseiller en shopping personnel gère tout avec précision et respect de votre temps.
Quelles marques et quels magasins sont disponibles ?
Consiergo s'associe à un réseau trié sur le volet de boutiques de luxe et de maisons de couture , offrant un accès immédiat à une gamme de marques exclusives, allant des noms emblématiques internationaux aux créateurs émergents les plus recherchés.
Parmi les marques les plus demandées figurent Chanel, Hermès, Bottega Veneta, Dior, Gucci, Saint Laurent, Prada, Louis Vuitton, Valentino, Rinascente Milano et bien d'autres — bien que nous puissions intervenir sur demande dans des magasins ou showrooms spécifiques.
Chaque mission d'achat est personnalisée en fonction de la marque, du type de produit et de la disponibilité locale.
Qu'il s'agisse d'un article épuisé , d'un cadeau spécial ou d'un article à essayer , votre service de conciergerie s'occupe de la recherche, de la vérification, de l'achat et de la livraison premium.
Où exercez-vous votre activité ?
Consiergo opère actuellement à Milan , capitale italienne de la mode et du luxe.
Nous nous étendons à Rome, Florence et Venise , avec pour objectif d'offrir le même niveau de service élevé dans les principales villes italiennes et européennes.
Pour nos clients internationaux, nous proposons également une assistance à distance , idéale pour les voyageurs ou les cadres qui souhaitent faire leurs achats depuis l'étranger et se faire livrer leurs sélections directement à leur hôtel, bureau ou domicile .
Combien coûte ce service ?
Le tarif horaire d'Onsiergo est de 50 € par heure , couvrant le temps consacré par votre personal shopper de la recherche à l'achat et à la livraison.
Nous ne prélevons aucune commission sur les achats — vous ne payez que le temps consacré à votre demande.
Pour des besoins plus complexes, tels que des séances prolongées, de multiples courses ou un approvisionnement dans plusieurs magasins , nous pouvons organiser des forfaits personnalisés ou des plans d'abonnement , définis à l'avance en toute transparence et flexibilité.
Délais de livraison
Consiergo est conçu pour offrir une expérience rapide, discrète et personnalisée .
En fonction de la disponibilité des produits et de la distance, la recherche, l'achat et la livraison peuvent souvent être effectués dans la même journée .
Votre concierge vous tient informé en temps réel à chaque étape :
- disponibilité des produits,
- confirmation d'achat et délai de livraison estimé,
- notification d'arrivée à l'endroit choisi (hôtel, bureau ou domicile).
Si un délai supplémentaire est nécessaire, il est calculé de manière transparente et réglé lors du paiement final.
Avec Consiergo, le temps est le luxe ultime — et nous le gérons avec la précision d'un assistant personnel.
Retours et échanges
Nous traitons les retours avec le même soin que les achats.
En cas de retour ou d'échange, votre concierge se coordonne directement avec la boutique conformément à ses politiques.
Vous pouvez choisir de :
- Confiez le retour à votre concierge ;
- Demander un échange ou un nouvel achat, géré tout aussi facilement.
Notre objectif est de vous garantir une expérience fluide, discrète et sans effort , même en cas de changement de programme.
Services de style de vie sur mesure
Au-delà du shopping personnalisé, Consiergo propose une gamme de services de style de vie personnalisés conçus pour ceux qui souhaitent optimiser leur temps avec élégance.
Voici quelques exemples de nos services personnalisés :
- Désencombrement de la garde-robe , avec réorganisation de l'espace et mise en valeur des vêtements existants ;
- Sélection de vêtements , pour constituer une collection cohérente, fonctionnelle et de haute qualité ;
- Rendez-vous de stylisme disponibles en personne, à distance ou à domicile ;
- Recherche de cadeaux , pour trouver le cadeau parfait en fonction du profil du destinataire ;
- Services de luxe , tels que la collecte ou la livraison d'objets de valeur, de parfums, de bijoux ou d'accessoires.
Chaque demande est évaluée et personnalisée en fonction du temps requis, de sa complexité et du lieu.
Notre objectif est de créer un écosystème de services sur mesure qui simplifie la vie de nos clients, toujours avec la discrétion et la qualité qui caractérisent Consiergo.
Ma vie privée est-elle garantie ?
Absolument. La confidentialité est un pilier de l'expérience Consiergo.
Tous les services de conciergerie opèrent dans le strict respect de la vie privée personnelle, professionnelle et commerciale de leurs clients.
Les informations partagées — des coordonnées aux préférences d'achat — sont traitées avec la plus grande discrétion et sécurité , conformément au RGPD .
Pour les affaires sensibles ou médiatisées, nous pouvons organiser la signature d'un accord de non-divulgation (NDA) afin de garantir une confidentialité maximale.
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels fiables et agréés , tenus au respect de normes éthiques et contractuelles de confidentialité.
Comment puis-je effectuer un paiement ?
Les paiements sont sécurisés, traçables et certifiés , traités directement sur le site web de Consiergo.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit internationales , ainsi que les solutions numériques telles qu'Apple Pay ou le virement bancaire sur demande.
Chaque transaction est protégée par un cryptage SSL avancé et par des partenaires de paiement agréés.
Nous ne conservons jamais de données de paiement sensibles ; toutes nos opérations sont conformes aux normes de sécurité européennes PSD2 et RGPD .
Puis-je parler directement avec un concierge ?
Vous pouvez contacter directement un concierge en remplissant le formulaire en ligne ou en nous contactant via les canaux officiels de Consiergo.
Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de comprendre vos besoins et d'organiser rapidement la prestation.
Chaque concierge est un professionnel de confiance , formé pour vous assister discrètement et vous offrir une expérience fluide et entièrement personnalisée.
Que se passe-t-il si le produit demandé n'est pas disponible ?
Si un article est temporairement indisponible, votre concierge vous en informera immédiatement et, si vous le souhaitez, suivra son réapprovisionnement .
Le temps déjà consacré à la recherche ou aux visites en boutique est enregistré et crédité sur votre prochain service une fois que l'article sera disponible et que vous procéderez à l'achat.
Nous pouvons également vous proposer des options comparables ou alternatives de qualité et d'exclusivité similaires.
Notre priorité est toujours la transparence et la personnalisation — vous ne payez que pour le temps réellement consacré à votre demande.
Puis-je acheter un cadeau via Consiergo ?
Vous pouvez compter sur Consiergo pour acheter et livrer un cadeau de luxe à n'importe qui, avec un soin et une discrétion irréprochables.
Votre concierge gère tout, de la sélection de l'article à l'emballage élégant et à la livraison personnalisée .
Nous proposons également des services de cadeaux personnalisés , notamment :
- Compositions florales ;
- Parfums, accessoires ou articles uniques pour occasions spéciales ;
- ou des cadeaux d'expérience , comme un service Consiergo offert à un client ou à un proche.
Chaque demande est traitée avec discrétion, ponctualité et un goût raffiné , dans le respect de l'identité de la marque et du client.
Consiergo est-il disponible pour les clients internationaux ?
Travaillez-vous avec des entreprises, des stylistes ou des célébrités ? Que faire si j’ai besoin de quelque chose en urgence ? Contactez-moi
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© 2025 Consiergo. Tous droits réservés. Une marque dédiée au temps, au style et à la discrétion.
Consiergo est-il disponible pour les clients internationaux ?
Oui.
Consiergo a été créé pour assister les clients internationaux en visite en Italie — touristes, cadres, stylistes ou invités de la Fashion Week.
Si vous êtes à Milan pour le travail, des événements ou les loisirs, votre concierge peut :
- collecter les achats de plusieurs boutiques ,
- Faites-les livrer directement à votre hôtel .
- ou gérer à distance vos missions d'achat .
Ce service est disponible en italien et en anglais , garantissant discrétion, ponctualité et logistique précise – pour que chaque client bénéficie d'une expérience sans faille, même à distance.
Travaillez-vous avec des entreprises, des stylistes ou des célébrités ?
Nous collaborons avec des marques, des stylistes, des attachés de presse et des assistants personnels , en fournissant des solutions sur mesure pour les séances photo, les événements, les défilés de mode ou les courts séjours .
Nous pouvons gérer :
- collecte et livraison de vêtements ou d'accessoires dans les magasins, les showrooms ou les ateliers ;
- Livraisons urgentes ou confidentielles , même en dehors des heures ouvrables, avec un accord de confidentialité si nécessaire.
Notre équipe possède une solide expérience des environnements à forte visibilité et aux délais serrés , garantissant fiabilité et professionnalisme à chaque étape.
Et si j'avais soudainement besoin de quelque chose ?
Consiergo répond également aux besoins quotidiens ou de dernière minute , avec le même niveau d'excellence.
Que vous soyez au bureau , à l' hôtel , à un événement ou en voyage , votre concierge peut :
- acheter et livrer un rouge à lèvres, une paire de collants ou une chemise propre ;
- trouver un cadeau de dernière minute ou un accessoire oublié ;
- ou collecter et livrer des effets personnels rapidement et discrètement.
Chaque mission est traitée avec rapidité, tact et discrétion , car pour nous, il n'y a pas de petites demandes — seulement un service exceptionnel .